Durch das 2008 eingeführte Ticketsystem für Techniker konnte die Bearbeitungsqualität weiter verbessert werden. Mit der Vergabe von eindeutigen IDs und Erfassung sämtlicher Arbeits- und Kommunikationsaktivitäten wurde die Kundenzufriedenheit gesteigert. Seit Einführung vor 3 Jahren sind rund 5.000 Tickets bearbeitet worden.
